Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 28 enero 2026

Queremos que ames tu prenda Mimestra. Si necesitas cambiar o devolver un producto, revisa las siguientes condiciones:

CAMBIOS DE PRODUCTO

Puedes solicitar un cambio dentro de 30 días corridos desde la fecha de compra.

Condiciones del producto:

Debe estar sin uso
Con etiquetas originales
Sin manchas, olores, lavado ni modificaciones
En el mismo estado en que fue enviado

Cómo solicitar un cambio:
Escríbenos a demimestra@gmail.com con:

Asunto: Número de compra + Solicitud de cambio
Nombre completo
Motivo del cambio
Producto por el cual deseas cambiar

Consideraciones:

El cliente debe pagar el envío del producto de retorno y el nuevo despacho.
Si el nuevo producto tiene mayor valor, se paga la diferencia vía transferencia bancaria.
Si el nuevo producto tiene menor valor, no se realiza devolución de dinero.
Si no hay stock del producto solicitado, podrás optar por un vale o gift card por el monto pagado.
Puedes solicitar cambios entre distintos productos.

Una vez aprobado el cambio, deberás enviar el producto dentro de 72 horas.
El producto será revisado al llegar. Si no cumple las condiciones, será devuelto al cliente (envío por pagar).

DEVOLUCIONES POR FALLA DE FABRICACIÓN

De acuerdo con la Ley del Consumidor, la devolución de dinero aplica únicamente cuando el producto presenta una falla de fabricación que impide su uso normal.

Cómo solicitar una devolución:
Escríbenos a demimestra@gmail.com con:

Asunto: Número de compra + Solicitud de devolución
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos claras de la falla

Proceso:

Evaluaremos la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si se aprueba, deberás enviar el producto dentro de 72 horas.
El envío será cubierto por Mimestra.
Al recibir el producto, se revisará su estado.
Si la falla es confirmada, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria dentro de 5 días hábiles.

Si el producto no presenta la falla indicada o muestra señales de uso indebido, no se realizará reembolso y el producto será devuelto al cliente (envío por pagar).

EXCEPCIONES

No tienen cambio ni devolución:

Productos personalizados o hechos a pedido

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho, el producto debe: