Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES – MIMESTRA
Le damos la bienvenida a Mimestra. En los presentes Términos y Condiciones, los términos "nosotros", "nuestro" o "la empresa" se refieren a Indumentaria Mimestra Limitada.
Mimestra opera este sitio web y tienda online, a través de la cual pone a disposición de sus clientes información, contenidos, productos y servicios destinados a brindar una experiencia de compra digital (en adelante, los "Servicios"). Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica de Shopify.
Los presentes términos y condiciones, junto con las políticas aquí referidas (en adelante, los "Términos del Servicio"), regulan los derechos y obligaciones de los usuarios al acceder y utilizar los Servicios.
Le solicitamos leer detenidamente estos Términos, ya que contienen información relevante sobre sus derechos como consumidor, así como limitaciones y responsabilidades asociadas al uso del sitio.
Al acceder, navegar o utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web.
SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación vigente en Chile (18 años). En caso de que un menor utilice el sitio bajo su supervisión, usted será responsable de dicha utilización.
Para acceder a nuestros servicios, incluyendo la navegación por nuestras tiendas online o la compra de productos, podrá requerirse la entrega de ciertos datos personales, tales como correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y método de pago. Usted declara que la información proporcionada es veraz, actual y completa, y se compromete a mantenerla actualizada cuando sea necesario. El tratamiento de estos datos se regirá por nuestra Política de Privacidad.
Usted es responsable de resguardar la confidencialidad de los datos de acceso de su cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella. No está permitido ceder, transferir, vender o compartir su cuenta con terceros.
SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS
En Mimestra realizamos todos los esfuerzos razonables para mostrar y describir nuestros productos de manera fiel en el sitio web. Sin embargo, los colores, texturas y apariencia de los productos pueden variar levemente respecto de las imágenes visualizadas en pantalla, debido a la configuración del dispositivo o monitor utilizado por el usuario.
Las fotografías y descripciones de los productos tienen un carácter referencial y buscan representar sus características de la forma más precisa posible. Lo anterior no afecta los derechos que la ley otorga al consumidor en caso de recibir un producto defectuoso o distinto al ofrecido.
Las descripciones, disponibilidad y precios de los productos pueden ser actualizados o modificados en cualquier momento. Mimestra se reserva el derecho de descontinuar productos o limitar cantidades de compra cuando existan razones justificadas de stock o producción.
SECCIÓN 3: PEDIDOS
Al realizar un pedido en este sitio web, el usuario formula una solicitud de compra. La compra se entenderá aceptada únicamente cuando Mimestra confirme la transacción mediante el envío de un correo electrónico de confirmación y se haya recibido correctamente el pago correspondiente.
Mimestra podrá rechazar o cancelar pedidos solo en casos justificados, tales como errores evidentes en el precio publicado, imposibilidad de stock o despacho, o sospecha fundada de fraude. En tales casos, se informará oportunamente al cliente y se realizará la devolución íntegra del monto pagado.
Antes de finalizar la compra, el usuario deberá revisar cuidadosamente los datos del pedido. Una vez confirmada la compra, las solicitudes de cancelación o modificación estarán sujetas a evaluación según el estado de procesamiento y despacho del pedido.
Las compras realizadas están sujetas a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto [ENLACE], la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El usuario declara que las compras efectuadas son para uso personal o doméstico, y no para reventa con fines comerciales.
SECCIÓN 4: PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones publicados en el sitio web pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable a cada producto será el vigente al momento de realizar el pedido y quedará indicado en el comprobante y correo electrónico de confirmación de compra.
Todos los precios publicados incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA), conforme a la normativa tributaria chilena. Los costos de despacho y envío se informarán por separado antes de finalizar la compra.
En caso de existir diferencias entre precios informados en este sitio web y otros canales de venta o tiendas administradas por terceros, prevalecerá siempre el precio informado en el sitio web al momento de efectuar la compra.
Eventualmente podremos ofrecer promociones o descuentos especiales, los cuales se regirán por sus propios términos y condiciones. En caso de existir conflicto entre dichos términos y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán los términos de la promoción específica.
Para realizar una compra, el usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa respecto de sus datos personales, dirección de despacho y medios de pago. El usuario se compromete a mantener dicha información actualizada para permitir el correcto procesamiento de su compra y eventual contacto.
El usuario declara que los datos del medio de pago utilizado son correctos, que cuenta con autorización para su uso y que asumirá el pago de los montos correspondientes a su compra, incluidos costos de despacho e impuestos aplicables.
SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA
Mimestra realiza los despachos a través de empresas de transporte externas. Los plazos de entrega informados en el sitio web son estimativos y pueden variar por causas ajenas a nuestro control, tales como demoras de la empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias logísticas u otros eventos de fuerza mayor.
En caso de retrasos significativos, el cliente podrá contactarnos para revisar el estado de su pedido y buscar una solución.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al cliente únicamente una vez que el pedido ha sido recibido en la dirección indicada. Si el producto llega dañado o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para gestionar la reposición o solución correspondiente, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
SECCIÓN 6: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo, sin limitarse a, textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, gráficos, videos, audios, diseños, estructura visual, selección y disposición de los elementos, así como los nombres de productos y servicios, son propiedad de Mimestra®, de sus afiliados o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre derechos de autor y propiedad intelectual.
La marca Mimestra® se encuentra debidamente registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile. El uso de esta marca sin autorización previa y por escrito de Mimestra® está prohibido.
Los contenidos visuales, diseños de productos, ilustraciones y material gráfico de este sitio se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual chilena como obras de autor. Su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización expresa y escrita de Mimestra® no está permitida.
Estos Términos permiten al usuario utilizar el sitio web únicamente para fines personales y no comerciales. No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, exhibir públicamente, crear obras derivadas ni almacenar total o parcialmente el contenido de este sitio sin autorización expresa y escrita de Mimestra®.
Nada en estos Términos deberá interpretarse como una licencia o cesión de derechos sobre marcas registradas, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual de Mimestra®, Shopify o terceros.
Los nombres, logotipos, diseños, eslóganes, nombres de productos y servicios asociados a Mimestra® no podrán ser utilizados sin autorización previa y por escrito de Mimestra®.
Los nombres y logotipos de Shopify son marcas registradas de Shopify Inc.
Todos los demás nombres comerciales, marcas o logotipos que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios.
SECCIÓN 7: HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede ofrecer acceso a servicios o herramientas proporcionadas por terceros, como medios de pago, plataformas de envío, redes sociales u otras aplicaciones externas. Mimestra® no controla ni es responsable por el funcionamiento, disponibilidad o seguridad de estos servicios.
El uso de estas herramientas es voluntario y queda bajo responsabilidad del usuario, quien acepta los términos y condiciones de cada proveedor externo.
SECCIÓN 8: ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces que dirigen a páginas operadas por terceros, incluyendo redes sociales, plataformas de pago, servicios de despacho u otros sitios externos.
Mimestra® no controla ni es responsable por el contenido, políticas, seguridad o funcionamiento de estos sitios.
El acceso a enlaces externos desde nuestro sitio se realiza bajo responsabilidad del usuario. Recomendamos revisar los términos y políticas de cada sitio de terceros antes de realizar cualquier compra o interacción.
Cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con productos o servicios ofrecidos por terceros deberá dirigirse directamente a dichos proveedores.
SECCIÓN 9: RELACIÓN CON SHOPIFY
Mimestra cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta y compra que efectúe en nuestra tienda se realiza directamente con Mimestra. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no se responsabiliza por ningún aspecto de las ventas que tienen lugar entre usted y Mimestra, lo que incluye lesiones, daños o pérdidas ocasionados por los productos y servicios adquiridos. Por el presente, exonera de manera expresa a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de sus compras y transacciones con Mimestra o se relacione con ellas.
SECCIÓN 10: POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en [ENLACE].
Al utilizar nuestro sitio, usted autoriza el tratamiento de sus datos personales únicamente para los fines necesarios para gestionar compras, despachos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con Mimestra®, de acuerdo con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.
Nuestro sitio web se encuentra alojado en la plataforma Shopify. Esto implica que Shopify puede recopilar y procesar cierta información técnica y personal asociada al uso del sitio, con el fin de permitir su funcionamiento y mejorar sus servicios. Shopify tratará estos datos conforme a su propia Política de Privacidad, disponible en: https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users
La información que usted proporcione podrá ser almacenada o procesada en servidores ubicados fuera de Chile, únicamente con fines operativos relacionados con el funcionamiento de la tienda. En ningún caso Mimestra® vende ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales distintos de la operación de la compra y despacho.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales escribiéndonos a nuestro correo de contacto indicado en el sitio.
SECCIÓN 11: COMENTARIOS
Si usted envía, carga, publica, comunica por correo electrónico o transmite de otro modo ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otro contenido (en conjunto, los "Comentarios"), usted le otorga a Mimestra una licencia perpetua, internacional, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y exhibir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial. Por ejemplo, Mimestra puede hacer uso de sus derechos conforme a esta licencia para manejar, brindar, evaluar, optimizar, mejorar y promocionar los Servicios, y para cumplir con sus obligaciones y hacer valer sus derechos conforme a los Términos del servicio.
Usted también declara y garantiza que: (i) posee todos los derechos necesarios para todos los Comentarios; (ii) divulgó cualquier compensación o incentivo recibidos en relación con su envío de los Comentarios; y (iii) sus Comentarios cumplirán con los presentes Términos. Mimestra no tiene ni tendrá la obligación de (1) dar carácter confidencial a sus Comentarios; (2) brindar compensación por sus Comentarios; ni (3) responder a sus Comentarios.
Mimestra puede, sin ninguna obligación de hacerlo, supervisar, editar o eliminar Comentarios que, a su exclusiva discreción, determine que sean ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos u objetables bajo algún otro concepto, o bien que supongan una violación a la propiedad intelectual de cualquier parte o de estos Términos del servicio.
Usted acepta que sus Comentarios no violarán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad, u otros derechos personales o de propiedad. También acepta que sus Comentarios no contendrán observaciones calumniosas ni ilegales, abusivas u obscenas, ni virus informáticos u otro malware que pudiera afectar de alguna forma el funcionamiento de los Servicios o cualquier sitio web relacionado. Usted no podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa, simular ser otra persona ni inducir a engaño, tanto en el caso de Mimestra como en el de terceros, respecto del origen de los Comentarios. Usted tiene la responsabilidad exclusiva por cualquier Comentario que realice y por su precisión. Mimestra no se responsabiliza por Comentarios publicados por usted o por terceros.
SECCIÓN 12: ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
De tanto en tanto, puede haber información acerca de los Servicios o en ellos que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Mimestra se reserva el derecho a corregir cualquier error, imprecisión u omisión y cambiar o actualizar información o cancelar pedidos ante cualquier imprecisión en la información, en cualquier momento, sin previo aviso (incluso después de que usted haya realizado su pedido).
SECCIÓN 13: USOS PROHIBIDOS
El uso de este sitio web y de nuestros servicios debe realizarse únicamente con fines legales y de buena fe.
Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio o sus contenidos para:
Realizar actividades ilegales, fraudulentas o malintencionadas.
Infringir leyes, reglamentos o normativas vigentes.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual de Mimestra® o de terceros.
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Enviar información falsa, engañosa o maliciosa.
Hostigar, insultar, difamar o intimidar a otras personas o a nuestro equipo.
Interferir con el funcionamiento del sitio, introducir virus, códigos maliciosos o realizar intentos de acceso no autorizado.
Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
Utilizar el sitio para enviar spam, phishing o comunicaciones no solicitadas.
Copiar, revender o explotar comercialmente cualquier parte del sitio o sus contenidos sin autorización expresa.
Mimestra® se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
SECCIÓN 14: RESCISIÓN
Mimestra® podrá suspender o restringir el acceso al sitio web o a los Servicios cuando detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos y Condiciones, o cuando sea necesario por razones técnicas o de seguridad.
La terminación del acceso no afectará las obligaciones pendientes derivadas de compras ya realizadas, las cuales deberán cumplirse conforme a lo acordado.
Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, protección de datos personales, limitación de responsabilidad y aquellas que por su naturaleza deban mantenerse, seguirán vigentes aun después de la terminación del acceso al sitio.
SECCIÓN 15: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La información contenida en este sitio web se entrega únicamente con fines informativos generales. Mimestra® procura que todo el contenido sea claro y actualizado, sin embargo, no garantiza que la información esté libre de errores tipográficos o imprecisiones menores.
El uso del sitio web se realiza bajo responsabilidad del usuario. Mimestra® no será responsable por daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, interrupciones técnicas o fallas externas al funcionamiento normal de la plataforma.
Los productos ofrecidos a través de este sitio cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de que un producto presente fallas o defectos que impidan su uso normal, el cliente podrá ejercer su derecho a cambio, reparación o devolución, conforme a dicha ley y a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 16: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación vigente, Mimestra® no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que puedan derivarse del uso del sitio web o de la imposibilidad de acceder a él, incluyendo interrupciones técnicas, errores de sistema o fallas externas a la operación normal del servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, Mimestra® responderá siempre frente al consumidor en los casos establecidos por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente en lo relativo a garantía legal de productos, derecho a retracto cuando corresponda y cumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye ni limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 17: INDEMNIZACIÓN
El usuario será responsable por los daños que cause a Mimestra® o a terceros cuando haga un uso del sitio web contrario a estos Términos y Condiciones o a la legislación vigente.
En caso de que dicho uso indebido genere reclamaciones de terceros contra Mimestra®, el usuario deberá colaborar razonablemente para esclarecer los hechos y permitir la correcta resolución del conflicto.
Esta disposición no limita ni afecta los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
SECCIÓN 18: DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada ilegal, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará excluida únicamente en la parte afectada, sin que ello invalide el resto de los Términos, los cuales continuarán plenamente vigentes.
SECCIÓN 19: RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO
El hecho de que Mimestra® no ejerza de inmediato algún derecho o disposición contenida en estos Términos y Condiciones no se entenderá como una renuncia a dicho derecho, el cual podrá hacerse valer posteriormente.
Estos Términos y Condiciones, junto con las Políticas de Cambios, Devoluciones y Privacidad publicadas en este sitio, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Mimestra® respecto del uso del sitio web y las compras realizadas a través de él, reemplazando cualquier comunicación o acuerdo previo, ya sea oral o escrito.
En caso de duda en la interpretación de alguna disposición, esta se interpretará de acuerdo con la legislación vigente y en favor de los derechos irrenunciables del consumidor.
SECCIÓN 20: CESIÓN
El usuario no podrá ceder ni transferir a terceros los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin autorización previa y escrita de Mimestra®.
Mimestra® podrá transferir o ceder estos Términos y Condiciones, o los derechos y obligaciones derivados de ellos, en caso de reorganización empresarial, cambio de titularidad de la marca o de la plataforma de venta, siempre que dicha cesión no afecte los derechos del consumidor ni las condiciones de compra previamente acordadas.
SECCIÓN 21: LEGISLACIÓN VIGENTE
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier acuerdo o servicio ofrecido a través del sitio web, se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile.
Ante cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas, el usuario y Mimestra® se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al consumidor.
SECCIÓN 22: ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos y Condiciones tienen únicamente fines de orden y referencia, y no afectan ni modifican la interpretación o el alcance de las disposiciones aquí contenidas.
SECCIÓN 23: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Usted puede revisar la versión vigente de estos Términos y Condiciones en cualquier momento en este sitio web.
Mimestra se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar total o parcialmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, mediante su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para informarse de eventuales cambios.
Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial los derechos o deberes de los usuarios, Mimestra realizará una notificación razonable conforme a la legislación vigente. Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación o desde la fecha indicada en la notificación.
El uso continuo del sitio web o de los Servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.
SECCIÓN 24: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones, con el uso de nuestro sitio web o con compras realizadas en Mimestra®, puede contactarnos a través del siguiente correo electrónico: demimestra@gmail.com
La información comercial de Mimestra® es la siguiente:
Nombre comercial: Mimestra®
Razón social: Indumentaria Mimestra Limitada
RUT: 78.229.939-5
Dirección comercial: Providencia, Región Metropolitana, Chile
Teléfono de contacto: +56 9 6711 8171
Correo electrónico: demimestra@gmail.com
De conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario podrá además presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a través de www.sernac.cl, si lo estima necesario.
